Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección . catitarot22@gmail.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: catitarot22@gmail.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección catitarot22@gmail.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección catitarot@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o tienes cualquier problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos tu caso.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto que presenta daños, defectos o no corresponde con el producto que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una breve descripción del problema.
En determinados casos, un vídeo que permita comprobar el defecto.

Una vez revisada la información, te indicaremos las opciones disponibles, que podrán incluir un reemplazo, un reembolso total o parcial u otra solución conforme a la normativa aplicable.

2. Productos no deseados y derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra desde España o la Unión Europea, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Para ejercerlo, deberás comunicarlo a CatiTarot mediante FORMULARIO DE CONTACTO, que encuentras en la parte inferior de nuestra web.

El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones que te proporcionemos. Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda, salvo que CatiTarot indique lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por la tienda.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación permita dicha exclusión.

Entre otros, esto puede incluir productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando no sea posible devolverlos por razones de protección de la salud o higiene.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el pedido.

4. Proceso de devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes ponerte en contacto con nosotros. No envíes el producto a una dirección de devolución encontrada por tu cuenta o directamente al proveedor, ya que podríamos no tener capacidad para procesar correctamente la devolución.

Después de revisar tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección de devolución.

El producto deberá devolverse en las condiciones indicadas y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

6. Pedidos que aparecen como entregados pero no han sido recibidos

Si el seguimiento del pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.

Podremos solicitar información adicional y realizar las comprobaciones necesarias con el transportista y, cuando corresponda, con nuestro proveedor logístico.

7. Paquetes perdidos o problemas durante el transporte

Si un pedido se pierde durante el transporte o se produce algún problema relacionado con la entrega, investigaremos el caso y te informaremos de la solución correspondiente.

No se considerará automáticamente que un pedido ha sido entregado simplemente porque el seguimiento muestre información incompleta o incorrecta; revisaremos cada caso individualmente.

8. Pedidos enviados a una dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar las opciones disponibles.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.

Intentaremos cancelar el pedido antes de que entre en proceso de preparación o envío. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible y podrá ser necesario seguir el procedimiento de devolución que corresponda.