Política de Envíos

En [NOMBRE DE LA TIENDA] trabajamos con proveedores y operadores logísticos externos para preparar y entregar nuestros pedidos. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.

El tiempo habitual de preparación antes del envío es de [1–3 días laborables].

Durante períodos de alta demanda, promociones, festivos u otras circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar algo más de lo habitual.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, método de envío, transportista y otros factores logísticos.

Como referencia:

• España: aproximadamente 15 días laborables].
• Unión Europea: aproximadamente 25 días laborables].
• Resto de países: aproximadamente 45 días laborables].

Los plazos indicados comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado, no desde el momento de realizar la compra.

En circunstancias excepcionales, el envío puede sufrir retrasos.

3. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra movimientos durante un período prolongado, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos la situación.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Antes de completar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.
• Calle y número.
• Piso, puerta o apartamento, cuando corresponda.
• Código postal.
• Ciudad.
• Provincia o región.
• País.
• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

5. Retrasos en los envíos

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, determinados retrasos pueden producirse por circunstancias ajenas a nuestro control.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Retrasos del transportista.
• Problemas logísticos.
• Alta demanda.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Controles o procedimientos aduaneros.
• Incidencias en centros de distribución.
• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos el estado de tu pedido.

6. Envíos internacionales y aduanas

Algunos pedidos pueden enviarse desde centros logísticos situados fuera del país de destino.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes sean legalmente aplicables y no estén incluidos en el precio de compra o en los gastos de envío, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con la normativa aplicable.

Los procedimientos y tiempos de despacho de aduanas pueden variar según el país.

7. Pedidos que aparecen como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Podremos solicitar información adicional y realizar las comprobaciones correspondientes con el transportista o proveedor logístico.

Te recomendamos comprobar también si el paquete ha sido dejado en un lugar seguro, recibido por otra persona de la dirección indicada o entregado en un punto de recogida.

8. Paquetes perdidos

Si un paquete parece haberse perdido durante el transporte, contacta con nosotros para que podamos investigar la incidencia.

Analizaremos la información disponible del seguimiento y, cuando corresponda, realizaremos las gestiones necesarias con el transportista o proveedor logístico.

La solución ofrecida se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

9. Productos enviados por separado

Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos o proveedores.

Por este motivo, es posible que recibas varios paquetes correspondientes a un mismo pedido y en fechas diferentes.

En estos casos, recibirás la información de seguimiento disponible para cada envío.

10. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.

11. Problemas con el paquete recibido

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material.

Si el producto está dañado, es incorrecto o presenta cualquier otro problema, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Nombre de la tienda: CatiTarot

Correo electrónico: catitarot22@gmail.com

Horario de atención: 9:00h a 12:00h y de 15:00h a 18:00h

Intentaremos responder a las consultas relacionadas con los pedidos lo antes posible.

Última actualización: 27/08/26